Incidentes y seguimiento técnico
Para incidencias, seguimiento técnico, atención al cliente y continuidad de servicios activos.
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Soporte para operación, continuidad y atención técnica.
Encuentra ayuda para incidencias, continuidad operativa, acceso, suscripciones y seguimiento técnico.
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Soporte técnico, seguimiento operativo, acceso, suscripciones o gestión administrativa: empieza por la opción más cercana a tu caso.
Acceso, cuentas y licencias
Para problemas de acceso, licencias, activación de cuentas o gestión de usuarios.
Gestionar accesoFacturación, pagos y renovaciones
Para facturación, pagos, renovaciones, documentos y solicitudes administrativas relacionadas con el servicio.
Ir a administraciónCobertura, SLA y nuevos requerimientos
Para ampliar cobertura, definir SLA, revisar alcance o evaluar un plan de soporte distinto.
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Cobertura según el nivel de tu operación.
Si tu equipo necesita continuidad técnica, estos planes definen el nivel de seguimiento, priorización y mejora continua.
Básico
Plan basePara negocios que necesitan una guardia técnica confiable sin operación 24/7.
Desde COP $490.000 / mes
- ▸Monitoreo de incidentes en horario hábil
- ▸Parcheo menor y mantenimiento preventivo
- ▸Canal único de soporte
Estándar
Más elegidoBalance entre continuidad operativa, evolución funcional y control del costo mensual.
Desde COP $990.000 / mes
- ▸Soporte extendido y priorización P1
- ▸Bolsa mensual de mejoras
- ▸Reporte operativo y backlog técnico
Premium
Cobertura críticaPensado para operaciones donde cada minuto de caída cuesta reputación o ingresos.
Desde COP $1.890.000 / mes
- ▸Cobertura crítica y guardia prioritaria
- ▸Runbooks, postmortems y seguimiento
- ▸Mesa técnica con liderazgo PyLex
// LLAMADA FINAL
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